Manglende driftshåndbøger nedsat vækst din vækst?

Manglende driftshåndbøger nedsat vækst din vækst?

INDHOLD:

1. du mangler funktionelle driftshåndbøger?

2. Brug et SYSTEM til at skrive din driftshåndbøger!

3. ja, men mit folk bare ikke/vil ikke skrive ting!

4. men folk vil skrive ting ned – hvis…

5. opfordring til handling.

1. du mangler funktionelle driftshåndbøger?

Store virksomheder afhængige systemer, ikke mennesker.

Det er fordi du kan duplikere systemer, men ikke mennesker.

Hvis din virksomhed ikke kan kopiere salgbar resultater, vil ikke det overleve. Duplikering er naturens overlevelse lov.

Hvis organisationen mangler driftshåndbøger, vil din vækst og succes være begrænset på grund af mangel på et duplicable (dokumenteret) system.

2. du kan bruge et SYSTEM til at skrive din driftshåndbøger!

Ekstraordinære folk bygge ikke store virksomheder. Almindelige mennesker producere ekstraordinære resultater benytter et duplicable system. Det er, hvordan du opbygger en stor virksomhed.

Jo hurtigere udvikler du gode driftshåndbøger jo hurtigere vil du have en stor virksomhed!

3. ja, men mit folk bare ikke/vil ikke skrive ting!

Du vil høre mange undskyldninger og holdninger til hvorfor folk ikke skriver driftshåndbøger.

“Vi kan bare ikke har tid nok.”

“Det er ikke mit job mand! Du hyret mig at være en [manager, programmør, bogholder, ingeniør, uanset]. Jeg er ikke en forfatter!”

“Jeg hader at skrive. Hvem har brug for det!”

“Når jeg har lyst at skrive, jeg ligge indtil fornemmelsen forsvinder.”

“Det er anderledes her. Tingene ændrer sig for hurtigt. Det øjeblik, vi skriver noget ned, er det forældet…”

Disse er typisk indvendinger folk udtrykke. Men en af de mest Uudtrykt frygt er:

“Hvis jeg dokumentere min job i en driftshåndbog, jeg kan erstattes! Jeg vil miste mit job!”

Ikke underligt så få organisationer behøver operationer manualer!

4. men folk vil skrive ting ned – hvis…

. og kun hvis de kan realisere en fordel!

Lad os se det i øjnene. KUN hvis du kan fremme og/eller erstatte dine medarbejdere, kan du vokse din organisation. Således, du og dit team kan flytte op, kun hvis du kan erstatte jer selv.

Og du kan gøre dette ved at dokumentere dine holdninger i velorganiseret driftshåndbøger.

“Mike! Siger du, at ved at skrive ting ned i driftshåndbøger vil vi modtage flere rejser, kampagner og ferier.”

Absolut!

Disse godbidder fås ikke uden din virksomheds vækst og velstand!

Du vidste, de fleste iværksættere mislykkes, mens de fleste franchises lykkes. Succesfulde franchise bruge en dokumenteret management system… kort sagt… Driftshåndbøger!

“Men Mike, vores virksomhed er ikke en ‘franchise!'”

Ingen af delene er mine.

Men SMS har en dokumenteret management system, herunder omkring 13.000 sider af driftshåndbøger.

Når nogen eller jeg vil vide hvordan man gør noget, er alt vi skal gøre trække en manual fra hylden. Hvad kunne være nemmere? Der er nær nul “tribal viden” her.

Vi kan flytte på et øjebliks varsel med minimum besvær.

Jeg kender mange virksomheder, der ønskede at flytte fra Californien.

Pludselig, blev de konfronteret med ansættelse af mange nye, uerfarne medarbejdere i en anden stat.

Pludselig, blev de konfronteret med at skrive (utilstrækkelige) driftshåndbøger bogstaveligt som-de-pakket!

Tro mig, fordrevet medarbejdere var mindre end samarbejdsvilligt! Og dem, der flyttede firmaet arvet enorme problemer som følge af fattige- eller nej – dokumentation.

Så er her mit råd. Start nu!

Udvikle et sæt af driftshåndbøger hvor du indsamler oplysninger, der styrer, hvordan din virksomhed placerer funktion.

På SMS har vi mindst en 3-ringbind for hver position på vores organisationsdiagram.

Udvikle din driftshåndbøger i et standardformat, som mindst indeholder følgende oplysninger for hver position.

ANSVARLIGHED – Angiv den holdning ansvarsområder.

STANDARDER – angive standarder for holdning. Omfatte de politikker, der definerer / begrænse den holdning myndighed og indehaveren holdning generelle adfærd.

ARBEJDE instruktioner – Angiv, hvordan den holdning arbejde vil blive udført.

GENERELLE oplysninger – indeholder oplysninger om din organisation, dine produkter og tjenester, din konkurrence, osv. Omfatte andet materiale, der beriger holdning indehaverens forståelse af arbejdsmiljøet.

INTERFACE – beskriver hvordan positionen grænseflader med:

Dens overlegne holdning.

Dens underordnede stillinger.

Peer stilling(er) med hyppig kontakt.

Non-peer stabsposter med hyppig kontakt.

“Udenfor verden” (kunder, leverandører, osv.).

Du kan designe din manualer til har fem afsnit som følger.

POSITION AFSNIT

VIRKSOMHED/PRODUKTER AFDELING

AFSNIT firma-dækkende politikker:

SYSTEMER afsnit handlingsplaner, eksempelformularer, rutediagrammer, scripts, sikkerhedsstillelse materialer, osv.

LOGIK sektionen forklare principperne bag den holdning arbejde.

5. opfordring til handling.

Du kan gennemse, er din driftshåndbøger indsamlingssteder for oplysninger, som styrer driften af positioner på din organisationsdiagram.

Jeg sendte dig denne eZine til at give dig en disposition til at lette udviklingen af din driftshåndbøger.

Som du nok har gættet, er udvikle driftshåndbøger en stor opgave. Jeg har gjort det ofte for mange klienter. Hvis jeg være til hjælp, bare send mig en e-mail.

Sammen, kan vi dokumentere, hvad du vil, hvordan du ønsker det, og når du ønsker det. Vi vil diskutere forskellige kreative tilgange, før projektet starter.

Mike Hayden

Hovedstol/konsulent

Din partner i strømlining business.

For mere information,

Email: mailto:info@seniormanagementservices.com

Hjemmeside:

(c) 2003 Mike Hayden, alle rettigheder forbeholdes. Du kan bruge materiale fra den indbringende Venture taktik eZine helt eller delvis, så længe du omfatter komplet attribution, herunder levende hjemmeside link og e-mail-link.

Del 1 af 5 på hjem Business Set-Up Guide

Kære læser,

Disse artikler vil give en trin for trin guide til hvordan du start og Kør et hjem baseret virksomhed baseret på mine erfaringer og andre hjem virksomhedsejere. Dette er del 1 i en serie af 5 artikler. De er skrevet i et grundlæggende format, og hvor muligt hovedpunkter er sammenfattet i et forsøg på at blive forstået af alle. Jeg har forsøgt at minimere de tekniske jargon så meget som muligt.

Så lad os hoppe direkte ind og se hvad vi har brug at vide om starter og kører et hjem baseret virksomhed.

Hilsen

Alvin

Jeg offentliggøre Home Business Tips, en frisk og informativt nyhedsbrev dedikeret til at støtte folk som dig! Hvis du er på udkig efter bedst rangerede hjem forretningsmuligheder, nyeste tidsbesparende værktøjer og nyttige støtte fra en ven i erhvervslivet, kommer og en grab en F-R-E-E abonnement i dag på:

Hvilken type forretning?

Følgende er en liste over business, der kan køres fra hjemmet. Ser gennem listen, og Bemærk, nogen at få fat i dig, disse kan give ideer til at udforske og udvikle. Bemærk venligst at denne liste er ikke udtømmende, er der mange hjem baseret virksomhed muligheder derude!

Aromaterapi

Skønhed terapi

Bogholderi

Computer reparationer

Desktop publishing

Event management

Møbler restaurering

Grafisk design

Frisør

Boligindretning

Network marketing

CV skrivning

Tutoring

Webdesign

Vil det fungere?

Mange mennesker spilde deres ressourcer på gode idéer, men ikke levedygtige virksomheder udsagn. Du skal foretage en undersøgelse af muligheden for at afprøve ideen og hjælpe dig med at træffe en beslutning om du nødt til at forfølge det eller ej. Mere om dette senere.

Essentials skal du overveje for et hjem baseret virksomhed:

En god idé

Penge

Tid

Kunder

Beliggenhed

Husk dette er en forretning og en virksomhed kræver tid og penge. Sørg for du allokerer tilstrækkelige mængder af begge disse, når du gør din forskning.

Et godt sted at starte din forskning er at se, om nogen andre har gjort det før på en anden placering. Finde ud af, hvis de var vellykket eller ej og hvorfor. Dette kan indebære en simpel e-mail- eller et telefonopkald, du vil blive overrasket over hvor mange mennesker er villige til at fortælle deres historie.

Retsforhold

En beslutning skal foretages på den retlige struktur til at drive virksomhed, fx: eneejer, aktieselskab. Du er bedst at tjekke med en kvalificeret professionel, som en revisor, til at bestemme, hvad vil være bedst for dig.

Business omkostninger

Du er nødt til at tage tingene seriøst, en virksomhed har brug for kapital til at starte og drive. Du skal beregne firmaudgifter og følgende liste vil hjælpe dig tænke og vurdere nogle omkostninger. Husk disse er opført for at stimulere dig og din virksomhed kan være forskellige, du kan have forskellige omkostninger.

Firmaudgifter

Start kapital

Telefon, fax, computer

Driftsomkostninger

Forsikring

Rengøring

Gas & elektricitet

Administrationsomkostninger

Kontorartikler

Konsulent gebyrer

Information teknologi udgifter

Trading omkostninger

Renteudgifter

Leasing

Emballagematerialer

Rejseudgifter & netværk

Break even-punktet

At kende omkostningerne er vigtigt at beregne salg skulle nå nulpunktet. Dette er, hvor bruttoresultatet er det samme som dine driftsomkostninger. Hvis din virksomhed ikke gøre penge nok til at nå nulpunktet, plus fortjeneste for alle dine bestræbelser, kan denne forretningsidé ikke være muligt.

Låne penge

Du kan have tilstrækkelig penge til at starte og drive virksomhed. Typisk du kunne nærme sig familie, banker og finansielle samfund til at hjælpe dig med at kick starte din idé.

Når du låner penge Sørg for at kender du:

Hvor meget du har brug for

Hvad du vil gøre med det.

Hvornår og hvordan du vil tilbagebetale det

Hvilken sikkerhed du kan tilbyde

Målgruppe

Du skal kende den gruppe af personer, du ønsker at sælge dit produkt eller din service til:

Hvem de er

Deres placering

Hvornår & hvor ofte de køber

Hvor meget er de villige til at betale

Deres alder

Konkurrencen

De fleste gange er der allerede andre gør hvad du vil gøre. Tænk, om hvilken måde du kan konkurrere med dem:

Pris

Kvalitet

Viden

Service

Denne måde du og dine kunder vil være klar på din konkurrencefordel.

SWOT-analyse

En SWOT-analyse er et værktøj til at hjælpe dig med at afgøre, om din virksomhed vil arbejde. SWOT står for:

Styrke

Svagheder

Muligheder

Trusler

Styrke og svagheder er faktorer inde i din virksomhed, som virksomheden har en kontrol over. Disse er, hvad din virksomhed er gode og dårlige på.

Muligheder og trusler er faktorer uden for din virksomhed, som virksomheden ikke har nogen kontrol over. Du vil finde, at dine muligheder vil dukke op fra dine stærke sider, mens din svaghed ville blive trusler for din virksomhed.

Leverandører

Når du har bestemt, hvilke produkter du har brug for, find en leverandør. Forskning forskellige leverandører og udforske, hvad de kan tilbyde dig. Forhandle de bedst mulige priser og handel vilkår du kan. Arbejde tæt sammen med leverandører vil danne en stærk rygrad for din virksomhed.

Likviditetsbudget

Dette styringsredskab er væsentlige og giver dig en oversigt over dine månedlige indtjening og omkostninger over 12 måneder.

Den grundlæggende format af et likviditetsbudget er:

Startsaldo

Tilføje forventede pengestrømme

Fratrække forventede pengestrømme

Resultatet er budgetteret kontant balance

Normalt kan når du først starter et hjem baseret virksomhed det være lettere at gøre en tre måned cash flow projektion. Liste over de faktiske månedlige resultater og dette vil lade dig vide, hvordan præcis din fremskrivninger er og giver dig og tanken om en tendens, så du bliver projektet de næste 3 måneder.

Klik her for at få andre ressourcer på Home Baseret Business Idéer & muligheder

Jeg gør så mange penge en deltid fra mit hjem Business som jeg arbejdede fuld tid i min 9-5 Job. Vil du høre min historie?

Hvor er din karriere vej?

Retningen din karriere tager er op til dig
Gør din karriere synes at være går ingen steder hurtigt? Er det på grund af økonomien, din virksomhed, din chef eller dine kollegaer? Er det alles skyld men din egen?
Din karriere bliver bedre, når du gøre det bedre og det kræver din deltagelse. Omstændigheder kan kaste os off-track fra tid til anden. Men den ansvarlige for retningen af din karriere er du. (Selvom det ikke føles sådan.)
At være ansvarlig for din karriere sætter dig gratis. Når du er ansvarlig, kan du vurdere hvad der fungerer og fjerne hvad der ikke. Du kan foretage ændringer, der skal gøres, fordi du ved, du er den person, der kan gøre dem.
Når du tager ansvar, har du ingen skyld længere. Du får kontrol tilbage til din karriere. Du kan komme videre fordi du ved, du har til magt til at gøre dette.
Så hvordan kan du tage ansvaret For din karriere. Følg disse fem trin nedenfor:
1. du beslutter dig at være ansvarlig
En holdning, der begynder med “Jeg er ligeglad” eller “Jeg vil vente på ting til at forbedre deres egen” kan en dag bliver et problem, der er så overvældende, at du ikke er sikker på hvordan man skal håndtere det. (Lad ikke dette ske for dig. Hvis du er allerede overvældet af en selvtilfreds holdning, ved, at der er en vej ud.) Hvis du ikke behandler din karriere nu, vil du nødt til at beskæftige sig med det senere. Hvis du ikke arbejder på din karriere, din karriere bevæger sig uden retning. Ingen retning betyder ingen mål, hvilket betyder ingen fremskridt.
At være ansvarlig betyder ikke, du er lænket til dine forpligtelser. Det betyder, at du anerkender at hvis din karriere ikke vil i den retning, du ønsker at gå, at det er til dig at tage det i en anden vej.
2. du finder en person, som du kan bidrage med deres karriere
Hvad? Hjælpe andre? Hvad med mig?
Nogle gange gå når vi er kuldkaste omkring vores karriere vi indad. Introspektion er god, når det hjælper os med at omgruppere. Ikke godt, når vi tænker på er vores karriere problemer. Ser til hjælper andre kan motivere dig til at handle. At hjælpe en kollega med karriere udfordringer vil give dig objektivitet om din situation. Du vil også få Energitilfoerslen, inspireret og motiveret. Og du vil føle sig bedre. At hjælpe en anden vil hjælpe dig videre på måder, som du ville aldrig forestille dig.
3. du bliver inspireret
Mine klienter spørge mig, hvad inspiration betyder. Jeg fortæller dem, at inspiration er en almægtige kraft, der udspringer af inde. Det lyser du op og giver dig mere magt, end du nogensinde forventes. Det er, hvad skubber du afhente telefonen, skrive et brev eller sende ud en anden e-mail, når du ikke har lyst. Huske en tid i din karriere, når du var ophidset og Energitilfoerslen fordi alt gik din vej. Anvende følelsen til hvor du er nu.
For at blive inspireret, sætte din skuffelser bag dig. De tjener kun til at holde dig tilbage. Anerkende, at din karriere vil forbedre når du tager ansvar for at forbedre den. Inspiration vil hjælpe dig med at ændre din karriere til bedre.
4. du opretter en Plan
Hvad vil du gerne ske i din karriere? Er du krystalklart eller har du en muddled idé om, hvor du gerne vil være?
Du kan ikke komme til hvor du ønsker at gå, medmindre du ved, hvor du skal hen.
Hvordan kan du vide? Du lytter til din tarm. Du lytte til, at nagende følelse indeni der ikke vil gå væk. Du tager små skridt i denne retning. Vil du have alle dine svar op foran? Lol Men hvis det føles rigtigt, er det nok rigtigt.
Opret din vision. Hvor ville du være hvis du ikke kunne fejle? Hvad ville du gøre, hvis der var nogen hindringer i vejen? Få dit syn på papir og kigge på det hver dag. Derefter, udvikle en plan for at nå dit mål. Hvad vil du gøre først? Anden? Tredje? Hvornår vil du gøre det? Få det på papiret og bruge kalenderen til at holde dig på sporet. Når du ved hvad du vil, er resten gennemførelsen.
5. du nå dine mål
Mål er opnået, når du arbejder hårdt mod dem på regelmæssig basis. Dine mål kan ikke nås på din tidsplan (flest mål ikke er), men har tillid til at du får der. Vide, at det arbejde, du lagt i dag vil bringe de belønninger, du søger i morgen.
Hvad siger du så? Du har kun ét liv at leve, så det kan så godt være et liv du elsker!

Dramatisk øge salget med kys Test

Vi har alle hørt udtrykket kys på én gang eller anden – “Keep It Simple, Stupid.” Dog overtræder fleste af sælgerne dette grundlæggende princip oftere end ikke.
Lad mig begynde med nogle eksempler på, hvad jeg taler om. På en holdning jeg afholdt, sad jeg ved siden af en person, der kunne have været en top sælger. Både han og jeg drives meget den samme i, snarere end kolde opkald, vi kørte vores eget personlige marketing programmer til at generere kundeemner og simpelthen tog de opkald, der kom ind som et resultat. Problemet er, hvad han gjorde med opkald. Når nogen kaldte mig, klar til at købe, jeg straks gik i lukke handlen og gøre ordninger enten komme ud med papirarbejdet eller faxe det. Han, på den anden side gik ind i en fuld-længde selskab historie og en masse andre oplysninger, at han absolut ikke bør fortælle en kvalificeret udsigt medmindre de anmoder om det. Slutresultatet er, at folk, der hedder klar til at tilmelde dig en af vores tjenester mistede interessen og ikke købe noget på alle.
Et andet eksempel er, hvad der sker hver gang jeg forsøger at lave en forretning, købe. Er jeg her, siger “Ja, jeg vil købe,” og salg rep lauches i en virksomhed historien om hvor længe de har været i virksomhed, som deres store kunder er, og så videre. Heldigt for disse sælgere, produktet sælger normalt sig selv og jeg stadig købe. Men jeg er villig til at vædde på, at en masse mennesker ikke. Intet er mere frustrerende end picking up telefon mundheld, “Hej, her er jeg klar til at købe,” og at have nogle rep, gå ind i en historie prale med hvor stor virksomheden er og alt, hvad de kan gøre. Der kommer ud som ren arrogance at en virksomhedsejer. Hvad mere er, fremmedgør taler om din store virksomhedskunder de fleste små virksomhedsejere. De antager, deres behov vil blive placeret andet til dem af de store hunde og at de vil være behandlet som bare et nummer, når du ringer til tjenesten.
Jeg tror de fleste uddannelse er ved roden af denne massiv problem. Hvert kursus jeg har taget er gået gennem trinnene til et salg. Problemet er, hvad nu hvis alle trin ikke finde sted? Overveje “indvending håndtering.” Da jeg arbejdede for dette selskab, jeg nævnte tidligere, havde mange af mine udsigter ingen indvendinger, fordi min marketingobjekter tog sig af dem på forhånd. Antages det, at hvert af disse trin vil finde sted, vil en masse sælgere bevirke noget til at ske, når det virkelig ikke bør have til at begynde med. Hvis et kundeemne ikke kommer med nogen større indsigelser, ikke give dem en grund til!
Jeg har set en masse ledere kræver deres reps at udfylde en “blyplade”, der dokumenterer hvert trin af salget. Dette forudsætter, at hvert af skridt vil ske, når de ikke kan. Hvis du skal vedligeholde disse typer af poster, springe noget, der ikke sker naturligt. Ikke fremkalde en udsigt til at indtaste en sælger fase, der ikke kan kun være unødvendig, men kan forårsage du mister salget helt.
Bruge kys test, når du sælger. Altid spørge dig selv om hvad du laver er faktisk nødvendigt. Tro mig, du vil spare dig selv en masse spildtid og salgsnedgang derved. Jeg gjorde.

At komme tilbage til Basics: en kunde Service fortælling

En varm sommerdag min datter og jeg vovede at vores lokale håndværk butik med en mission i sindet – Køb fløjl dækket farve paneler kaldet fuzzy bestyrelser. Little gjorde vi ved denne enkle tur ville blive til sådan et eventyr.

Butikken annonceres boards på salg og tilbydes en 40% rabatkupon. Min datter valgt ophidset to boards, men jeg lagde mærke til forskellige fabrikanter produceret dem, så jeg spurgte hende til at vælge et ekstra bord, bare i tilfælde af begge ikke var til salg. Hun gjorde, og vi fortsatte til banken. Med en halv time indtil lukning, vi ivrigt nærmede sig kun åben registret, bag der stod to unge kvinder. Dette er eventyret begyndte, og tingene tog en drejning til værre.

Vi så to butikken kontorelever ved check out. Siddende på gulvet var en medarbejder, der står for linjen kassereren og den anden, kassereren, gjorde ikke som gjorde det umuligt for hende at være opmærksom på nærmer kunder. Da hun så os, lektor på gulvet hørte op hendes slutningen af samtalen og fortalte kassereren hun havde gæster. Desværre, kassereren ignoreret disse oplysninger, fordi det tog hende et minut, før hun vendte sig og hilste os med “Åh, jeg ked.” Jeg er ikke sikker på, præcis hvad hun undskyldte fordi hun fortsatte derefter med at fortsætte sin samtale.

Jeg fortalte kassereren, vi havde brug at vide, hvis alle varerne var på salg. Selvom hun anerkendt anmodning, hun stadig fortsatte med at tale med de andre associerede og fortsatte med at scanne alle varer for køb. Når jeg påpegede hendes fejl hende svar var “Åh, okay, desværre,” og endnu en gang hun genoptog sin samtale. Hun var tydeligvis ikke til stede-hendes sind var forlovet og begået andre steder. Hendes handlinger meddelt hendes samtale var langt vigtigere end dette salg.

Kassen gjorde en sidste ting, som var det sidste strå. Efter det korrekte samlede antal var optalte, afleveret min datter kassereren en 40% off butik kupon. Kassereren tog det og straks kastede Kuponen, henvendte sig til os med et smil og fortalte os vores samlede. På dette tidspunkt, troede jeg jeg var i twilight zone eller på nogle virkelig dårlige realityshow.

Da jeg spurgte hvorfor Kuponen blev smidt væk, forklarede hun, kupon var kun gyldig på regelmæssigt prissatte produkter. Efter en meget dyb indånding fortsatte jeg med at dele nogle ideer. Første, jeg sagde, da hun kastede Kuponen væk, vi var uklart hvorfor. Jeg forklarede en forklaring af hendes handlinger ville have undgået eventuelle misforståelser eller ond vilje. Hun undskyldte igen, og sagde hun forstået og accepteret. For det andet sagde jeg hendes uopmærksomhed under transaktionen var uhensigtsmæssig og ikke gøre os de værdsatte kunder, vi har lyst. Endelig sagde jeg i åbningstiden er det bedst at forblive fokuseret den vigtigste komponent til detail succes, kunder. Personlige samtaler er bedst at overlade til diskussion efter timer. Hendes lektor skal er blevet enige om, også fordi på dette tidspunkt hun vendte sig og gik måde.

Dette shopping udflugt forårsaget mig til pause og tænke alle tjenesteyderen skal altid udviser visse grundlæggende adfærd – kunde service basics. Her er et par:

Grundlæggende regel #1 – Acknowledge kundens hvor mange gange har du gik i en butik og du var ikke anerkendt? Hvordan du føler? Jeg kan ikke fortælle dig, hvor mange gange jeg har været vidne til tjenesteydere, der tage personlige telefonopkald (eller værre besvare deres celle), tale med andre kollegaer med hensyn til ikke-hastende sager, eller som simpelthen gå væk uden forklaring. Grundlæggende kundeservice kræver en anerkendelse som snart en kunden indtaster din virksomhed – uanset om du vil være klar til at yde service i et minut eller tyve. Modtagelsesbevis siger “Jeg er glad for at se dig og værdsætter din virksomhed. Vi vil hjælpe dig så hurtigt som muligt. Tak for din tålmodighed.” En lille påskønnelse går en lang vej, især hvis dengang du finde dig selv kort udleveret. Så snart du ser kunder… anerkende dem.. Selv om dette lyder indlysende, er ikke det simpelthen bare praktiseres som det skal.

Grundlæggende regel #2 – nutid og lytte når bistandsydende kunder, det er vigtigt altid at være “til stede.” At være til stede kræves du skal være i øjeblikket klar til at give dine kunder med din fulde, udelte opmærksomhed fra start til slut. Det er bydende nødvendigt, kunde altid føler vigtigt og centrum for opmærksomhed. For at opnå dette skal du være fuldt fokuseret.

Aktiv lytning er et afgørende element i enhver kundekontakten. Dette er en stor forskel mellem at høre og lytte. Hørelsen er opfattelsen af lyd. Aktiv lytning tvinger os til at høre, fortolke og derefter skride til handling. Aktiv lytning bemyndiger os til konsekvent give gæsterne præcist, hvad de har brug for.

Grundlæggende regel #3-Forklar din Plan kunder skal kende og ønsker at forstå årsagen til din handlingsplan. Mange gange jeg har returneret en vare kun at have degnen skubbe en form og pen i front af mig uden så meget som en venligst eller forklaring. Som om jeg bør vide, hvad de ønsker fra mig. Altid klart forklare hvert skridt og årsag til din anmodning.

Simone disse grundlæggende regler at give fremragende kundeservice.

Copyright © 2004 glæde Fisher-Sykes. Alle rettigheder forbeholdes

Web-adresse:

Blog-adresse:

RSS Feed:

Print og Internet offentliggørelse rettigheder gives, gratis, for denne artikel, forudsat kredit stk. og copyright forbliver intakt.

Venligst E-mail forfatteren en kopi af enhver ezine eller nyhedsbrev ved hjælp af denne artikel

Hvis du bruger denne artikel på et websted, skal du indstille ressource link som et hyperlink

Behage sende Webadressen på ethvert sted, hvor artiklen er indsendt.

Venligst snail mail kopi af eventuelle trykte publikation ved hjælp af denne artikel for at:

Gruppen Sykes

2133-126 Upton drev #234

Virginia Beach, VA 23454-1193

Hvordan man gør dårlig kredit refinansiere

Du har måske hørt, at folk med dårlig kredit ikke kan få noget

finansieret. Nå det er en myte, fordi der er mange virksomheder

der vil tilbyde dig refinansiering og lån uanset hvad dine

kreditvurdering ligner.

Hvordan man gør dårlig kredit refinansiere er derfor ikke et problem. Men

Hvordan kan man fortælle, hvis de har dårlig kredit? De vigtigste indikatorer for

Uanset om du har dårlig kredit er følgende:

* Hvis du har en FICO score på 620 eller lavere

* I de seneste 12 måneder har du haft to eller flere 30-dages delinquencies

* Eller i de seneste 12 måneder, har du haft en 60-dages ungdomskriminalitet

* Hvis der har været en afskærmning eller en afgift ud imod dig i de seneste 12 måneder

* Hvis du har indgivet konkursbegæring i de sidste 60 måneder eller erklæres konkurs

* Hvis du gæld til indkomst-forholdet er 50% højere (simply erklærede din indkomst ikke kan dække gæld udgifter)

Det er bedst at vide din kredit score, før du foretager en beslutning

hvordan man gør dårlig kredit refinansiere nogen andre lån. De andre områder, der

kigge efter er lånebeløbet, du søger, kredit

ry, som du har (det er din kredit score og dine

historie), og sikkerheden, du villig til at sætte (ca.

de beløb, der svarer til dit lånebeløb), og selvfølgelig den

muligheden for at du kan betale tilbage gæld. Derfor långivere altid

foretrække lavere score låntagere end dem med højere score.

Ser for långivere, der behandler lån in-house snarere end

outsourcing for kredit refinansiere. Dette sparer tid, samt

penge. Også kigge efter erfarne lånet rådgivere, der kan give

du den bedste rådgivning.

Nogle virksomheder vil også tilbyde dig mulighed for at kontrollere, om den

status for dit lån online 24/7. Shop rundt for priser og

forskellige vilkår og betingelser. Jo længere shoppe du, bedre

chance for du bliver nødt til at finde din ideelle refinansiere pakke.

Talbert Williams 2000-2006 alle rettigheder forbeholdes

Betydningen af Call Center medarbejdere

De fleste virksomheder investerer formuer på nogen måde, de tror, vil få deres virksomhed til at trives, fra reklame og brand management til miljømæssigt og socialt forsvarlig operationer, men der er et aspekt af denne sidstnævnte forretning tendens, der er af særlig betydning. Mens mange forbrugere stifte bekendtskab med en virksomhed gennem sådanne generelle veje som dem, der er åbnet ved et business marketing maskine, mange søger mere en personlig forbindelse, og for disse mennesker, vil det normalt være den call-center, der vil være først punkt på opkald. Og mens spredning af telefon og besvare udstyr har, i teorien, gengives denne kontakt mere brugervenlig, enhver callcenter er kun så effektivt som dets personale, og så det betaler sig for nogen virksomhed til at investere i at behandle dem rigtigt.

Callcentre er berygtede for at udstille en af de højeste personale omsætninger i virksomhedernes verden, og det skyldes håndtering af utilfredse kunder dagligt kan være en anstrengende opgave. Om forbrugerne er berettiget i tale i sådan en misfornøjet måde at et medmenneske, er faktum, at call center arbejdere er den første og ofte kun ansigt disse forbrugere mødes, og som sådan, de er modtagere af enhver utilfredshed en individuel føles for en bestemt virksomhed. Og mens call center medarbejdere logge denne form for behandling, når de begår deres underskrift på en kontrakt, er det ofte ikke vred forbrugeren, der fører til deres afskedsbegæring, men snarere manglen støtte, de modtager fra virksomheden de arbejder.

Virksomhedernes sociale ansvar er et forretningskoncept, der call-centre skal omfatte for at fortsætte med at fungere i fremtiden. CSR begrebet betyder, at virksomheder har til formål at fungere på en bæredygtig måde, at sikre deres fortsatte eksistens i fremtiden. Fortalere for denne teori foreslår, at alle virksomhedens interessenter behandles respektfuldt og ansvarligt, og de anerkender, at chief blandt disse aktører er en virksomheds ansatte.

Call Center medarbejdere udføre et vanskeligt job, men det bør ikke være en utaknemmelig. Som de første repræsentanter for enhver virksomhed, de udfører en meget vigtig opgave, og det skal anerkendes, både hvad angår finansielle modydelse og under dække af støtte fra ledelsen. Uden denne anerkendelse foreslår begrebet business bæredygtighed at callcentre i sidste ende bliver en ikke-levedygtige måde at arbejde, som medarbejdere er klar over, at de kan tjene flere penge, og behandles med mere respekt, andre steder.

Dårlig kredit refinansiere 101: Hows og Whats

Hvis du er ligesom alle andre hjem ejer eller almindelige forbruger derude, skal du betale for dine udgifter en eller anden måde. Hvis du har dårlig kredit, du kan være begrænset i dine muligheder, hvad du kan gøre (eller så du tror… «««holde læsning!). Dette kan være specielt irriterende at boligejere, der ønsker at refinansiere deres huslån for at drage fordel af lave renter, men har haft et par gæld standard i de seneste år. Historien er altid det samme: du kan se disse lave 5% renter annonceret på TV og du ved, at du fortjener at refinansiere dit boliglån med denne lave rente. Men når du kalder, du finde ud af, i virkeligheden du kan refinansiere dit realkreditlån, men det vil koste dig en masse mere end du tror. “Hvad?” du tror på dig selv… “Hvorfor det koster mere for mig at refinansiere mit realkreditlån, end jeg troede det ville?” Grunden er enkel: dårlig kredit. Refinansiering med dårlig kredit kan være svært. Du har indgivet konkursbegæring eller martret op en hel bunke af gæld, som du bare ikke kunne betale. Gæld standard tage lang tid at komme i gang din kredit rapport (hvis de nogensinde kommer ud!) og de kan påvirke enhver långiver som du skylder penge.
Dette skyldes, at disse dage långivere er meget klogere i at låntagere kredit score og kredit historie. Alle dine kreditkort oplysninger er gemt i en kæmpe database et sted og hvis din kredit er dårligt for nogle grund, det vil dukke op på et realkreditlån refinansiering betænkning. Og banker formentlig noget imod ikke at se et par standard og dårlig kreditkonti her og der. Flere gebyrer for dem! Din bank kan lide at se en af deres klients øremærket som ‘bad credit’… de kan hæve din rente og du kan ikke gøre noget ved det..
Disse dage, at have dårlig kredit er ikke nødvendigvis lige så slemt som det skal være. Dette skyldes, at bankerne også forretningsenheder. Bankerne låner penge ligesom mennesker gør. I tider med relativt lav rente, bankerne har brug at tjene penge ved oprindelse lån. Og en masse nye ‘subprime’ långivere har åbnet butik i de seneste år og er netop i færd med udlån til folk med dårlig kredit. De søger at refinansiere dårlig kredit konti som din og indsamle store gebyrer på backend.
Mange folk med dårlig kredithistorie ser for at optage lån fra venner og familie. Selvom det kan være en forholdsvis god kortsigtet løsning, kan det ikke være den klogeste af langsigtede virksomhed flytter. Hvad du skal gøre er refinansiere dit realkreditlån og sænke din betaling. Det bedste du kan gøre for dig selv er at shoppe rundt. Jeg ville være villig til at vædde på, at nogle banker vil give dig en bedre deal på et realkreditlån refinansiering end du tror, de ønsker. Find ud af hvem fik den bedste rente til at få de bedste tilbud på dit lån. Dette kan tage lidt benarbejde, men det kunne betale sig. At finde den rigtige bank til at give dig de rigtige tilbud på din refinansiering vil være umagen værd.
Realkreditlån kan vare et helt liv og at ekstra 1% kan tilføje til bogstaveligt talt tusindvis af dollars gennem årene. Jeg har venner, der er i deres 70 ‘ erne og stadig betale af på deres boliglån. Det vil betale sig i det lange løb at sikre, du finder de bedste tilbud muligt. Lad ikke dårlig kredit stoppe dig fra Refinansiering dit hjem.

7 fordelene ved Mobile dokumenter makulering tjenester

Mobildokument makulering servicevirksomheder kommer til den fysiske placering af din virksomhed og tage sig dokument bortskaffelse for dig. Disse tjenester bruger typisk en medium størrelse lastbil med shedding enheden bygget ind i bagsiden af køretøjet. Dette er så shredder kan gå til placeringen, selskabet og makulere alle dokumenter på webstedet før du tager partiklerne til dumping-området til endelig bortskaffelse.

Hvad er fordelene ved mobile makulering service?

* Containere: Mange makulering virksomheder fremlægger nice søger stål låsning containere til brug i dit kontor. Disse containere kan tømmes på tidsplan, eller når de får fuld. Mange mobile makulering virksomheder tilbyder fleksibel planlægning.

* Certificering: Du kan få en “Certificate of Destruction”. Mens dette certifikat ikke helt fritager business af ansvaret for dokumentsikkerheden, hjælper det.

* Brugervenlighed: Hvorfor risikere transport af tonsvis af dokumenter off-site, når du kan opleve dokument ødelæggelse på bagsiden af lastbilen lige uden for dit kontor!

* Uoprettelig: Professionel processen, der bruges af mobile makulering virksomheder gør det umuligt at rekonstruere dokumenter.

* Affordable: Det kan koste kun øre pr. pund at makulere forretningsdokumenter.

* Verificerede første hånd: Rederiets personale kan vidne til den shredding sker på stedet. Du behøver ikke at overlade driverne og en kæde af mennesker til at ødelægge dine dokumenter… Du kan opleve det første hånd uden at forlade dit kontor parkeringsplads!

* Mindre tidskrævende: makulering disse dokumenter i hånden ville spilde værdifuld medarbejder-timer. Med en mobil makulering service, kan kæmpe bunker af dokumenter makuleres i en brøkdel af tid.

Mobile makulering er nok den nemmeste, mest sikre og mest hvile freeway ved bortskaffelse af dokumenter.

Nogle af de servicemuligheder ofte tilbydes af mobile dokument makulering virksomheder:

Løbende planlagte service

Én gang bulk neddeling.

Onsite makulering

Offsite plantebaseret makulering

Én gang udrensninger

Elektronisk destruktion / genbrug

Daglige, ugentlige, månedlige, og semimonthly (eller hver anden uge) tidsplan

For en virksomhed, kan det være en god investering at leje et mobile shredder at komme til webstedet regelmæssigt og råde over følsomme dokumenter. Jo kan det koste en masse penge til warehouse denne type data. I stedet for dokumenter sidder rundt indsamle støv, kan en mobil shredder gør hakket kød af dem med minimum besvær og klare rod.

Du kan finde flere oplysninger om certificeret mobildokument neddeling og papir makulering generelt på vores hjemmeside.

Almindelige kilder til finansiering for små virksomheder

Valg af finansiering er en vigtig faktor for om et produkt kommer på markedet, eller om en eksisterende virksomhed kan overleve. Valg af finansiering er en vigtig del af at være iværksætter og virksomhedsejer og evnen til at hæve kontanter, når du har ingen eller begrænset historie tager dygtighed og kreativitet. Der er en række kilder til finansiering. Egnetheden af alternativerne afhænger af, hvor langt du er i, og vil ændre sig som selskabet modner fra fase til fase. Følgende beskriver de mest typiske forms tilgængelige.
Dig selv, familie og venner
Den mest indlysende og almindelige start er for mennesker at selv finansiere. Det betyder, at de enten trække på deres opsparing eller de bruger personlig gæld kreditkort, kreditlinjer eller egenkapital boliglån til finansiering af deres virksomhed. Familie og venner er ofte brugt som en kilde til finansiering. Selv om de ikke er altid i stand til korrekt vurdering business venture, familie og venner har mangeårige relationer og erfaring med iværksætteren og er vidende om sin pålidelighed og evne.
Strategiske Partner
Strategiske partnere kan ikke kun give en finansieringskilde, men ofte de kan give et område af ekspertise, at iværksætteren ikke bringer til bordet, såsom operationelle eller marketing færdigheder. Faldgrube partner er naturligvis, at du ikke opretholde fuld kontrol over selskabet og at nogle gange er der en faldende ud mellem partnerne. Så det er vigtigt, at du gør dit hjemmearbejde og omhyggeligt vælge din partner.
Angel finansiering
Vinkler tendens til at være freelance finansfolk interesseret i udlåner mindre mængder af penge, siger mellem $50.000-$500.000. De kan ofte give startkapital kræves for at udvikle en idé til at komme til det punkt, hvor en virksomhed kan opnå formelle finansiering. Angel-investorer vil også investere i voksende virksomheder, der kan have en stærk indtægter base, men er ikke endnu etableret nok at få bank eller anden finansiering. En anden fordel ved engle er, at de kan bringe en masse erfaring og industri kontakter til tabellen.
Venturekapital
Når virksomhederne nærmer venture kapitalister, er de generelt udviklet til det punkt, hvor en venturekapitalister kan tilføje værdi. Venture kapitalister vil generelt sidder i bestyrelsen for direktører, yde ekspertise og give finansiering baseret på opnåelse af milepæle. De er generelt interesseret i virksomheder, der kan generere hurtige vækst – og returnerer – i et par korte år; din tidshorisont er generelt 3-8 år.
Samhandel godskrive
En af de største kilder til kort-tem finansiering, handelskreditter opstår, når du køber fra en leverandør, men behøver ikke at betale for merchandise for 30 dage (eller uanset vilkårene er). Handelskreditter kan være dyrt, hvis du ovenstående rabatter, men en ny virksomhed kan ikke have meget af et valg.
Factoring
Factoring er også en populær kilde til finansiering for voksende virksomheder. Når du genererer en fordring kan du sælge det til en faktor, der vil derefter indsamle tilgodehavendet for dig. Typisk får du mellem 75-90% upfront for fordringen og resten når faktoren indsamler, mindre et gebyr.
Aktiv baseret udlån
Aktiv baseret långivere vil låne ud til virksomheder, der ikke har tilstrækkelig likviditet til at understøtte usikrede finansiering, men har tilstrækkelige aktiver, der kan tjene som sikkerhed. Typisk, aktiver tilgodehavender og lager, men kan være udstyr eller andre lignende aktiver. Långiver er afhængig af aktiver til at tilbagebetale lånet, ikke cash flow for virksomheden. Hurtigt voksende virksomheder, der ikke kan få tilstrækkelig finansiering fra en finansiel institution vil være en typisk klient af en aktiv baseret långiver.
Mezzanin finansiering
Mezzanin finansiering er efterstillet gæld, en type af hybrid mellem senior gæld og egenkapital. Mezzanin finansiering er typisk høj risiko, kan det være dyrt. En typisk målvirksomheden generelt har været i virksomheden i en årrække og har en etableret indtægtsstrøm base og positiv pengestrøm. Ofte, en virksomhed kan have nået sin maksimale niveau af finansiering fra en långivende institut og vil opnå mezzanin finansiering for at bygge bro og finansiere deres vækst. Mezzanin-finansiering vil underordne sin gæld til den største långiver.
Banker
På tidspunktet kan et firma tilgang en bank, de normalt har været i branchen for et par år, har udviklet faste indtægter, tjener profit og har en rimelig balance. Banken vil give daglige operationelle finansiering samt langsigtet finansiering. Generelt den billigste form for finansiering, det kan også være den sværeste at få.