Dramatisk øge salget med kys Test

Vi har alle hørt udtrykket kys på én gang eller anden – “Keep It Simple, Stupid.” Dog overtræder fleste af sælgerne dette grundlæggende princip oftere end ikke.
Lad mig begynde med nogle eksempler på, hvad jeg taler om. På en holdning jeg afholdt, sad jeg ved siden af en person, der kunne have været en top sælger. Både han og jeg drives meget den samme i, snarere end kolde opkald, vi kørte vores eget personlige marketing programmer til at generere kundeemner og simpelthen tog de opkald, der kom ind som et resultat. Problemet er, hvad han gjorde med opkald. Når nogen kaldte mig, klar til at købe, jeg straks gik i lukke handlen og gøre ordninger enten komme ud med papirarbejdet eller faxe det. Han, på den anden side gik ind i en fuld-længde selskab historie og en masse andre oplysninger, at han absolut ikke bør fortælle en kvalificeret udsigt medmindre de anmoder om det. Slutresultatet er, at folk, der hedder klar til at tilmelde dig en af vores tjenester mistede interessen og ikke købe noget på alle.
Et andet eksempel er, hvad der sker hver gang jeg forsøger at lave en forretning, købe. Er jeg her, siger “Ja, jeg vil købe,” og salg rep lauches i en virksomhed historien om hvor længe de har været i virksomhed, som deres store kunder er, og så videre. Heldigt for disse sælgere, produktet sælger normalt sig selv og jeg stadig købe. Men jeg er villig til at vædde på, at en masse mennesker ikke. Intet er mere frustrerende end picking up telefon mundheld, “Hej, her er jeg klar til at købe,” og at have nogle rep, gå ind i en historie prale med hvor stor virksomheden er og alt, hvad de kan gøre. Der kommer ud som ren arrogance at en virksomhedsejer. Hvad mere er, fremmedgør taler om din store virksomhedskunder de fleste små virksomhedsejere. De antager, deres behov vil blive placeret andet til dem af de store hunde og at de vil være behandlet som bare et nummer, når du ringer til tjenesten.
Jeg tror de fleste uddannelse er ved roden af denne massiv problem. Hvert kursus jeg har taget er gået gennem trinnene til et salg. Problemet er, hvad nu hvis alle trin ikke finde sted? Overveje “indvending håndtering.” Da jeg arbejdede for dette selskab, jeg nævnte tidligere, havde mange af mine udsigter ingen indvendinger, fordi min marketingobjekter tog sig af dem på forhånd. Antages det, at hvert af disse trin vil finde sted, vil en masse sælgere bevirke noget til at ske, når det virkelig ikke bør have til at begynde med. Hvis et kundeemne ikke kommer med nogen større indsigelser, ikke give dem en grund til!
Jeg har set en masse ledere kræver deres reps at udfylde en “blyplade”, der dokumenterer hvert trin af salget. Dette forudsætter, at hvert af skridt vil ske, når de ikke kan. Hvis du skal vedligeholde disse typer af poster, springe noget, der ikke sker naturligt. Ikke fremkalde en udsigt til at indtaste en sælger fase, der ikke kan kun være unødvendig, men kan forårsage du mister salget helt.
Bruge kys test, når du sælger. Altid spørge dig selv om hvad du laver er faktisk nødvendigt. Tro mig, du vil spare dig selv en masse spildtid og salgsnedgang derved. Jeg gjorde.

At komme tilbage til Basics: en kunde Service fortælling

En varm sommerdag min datter og jeg vovede at vores lokale håndværk butik med en mission i sindet – Køb fløjl dækket farve paneler kaldet fuzzy bestyrelser. Little gjorde vi ved denne enkle tur ville blive til sådan et eventyr.

Butikken annonceres boards på salg og tilbydes en 40% rabatkupon. Min datter valgt ophidset to boards, men jeg lagde mærke til forskellige fabrikanter produceret dem, så jeg spurgte hende til at vælge et ekstra bord, bare i tilfælde af begge ikke var til salg. Hun gjorde, og vi fortsatte til banken. Med en halv time indtil lukning, vi ivrigt nærmede sig kun åben registret, bag der stod to unge kvinder. Dette er eventyret begyndte, og tingene tog en drejning til værre.

Vi så to butikken kontorelever ved check out. Siddende på gulvet var en medarbejder, der står for linjen kassereren og den anden, kassereren, gjorde ikke som gjorde det umuligt for hende at være opmærksom på nærmer kunder. Da hun så os, lektor på gulvet hørte op hendes slutningen af samtalen og fortalte kassereren hun havde gæster. Desværre, kassereren ignoreret disse oplysninger, fordi det tog hende et minut, før hun vendte sig og hilste os med “Åh, jeg ked.” Jeg er ikke sikker på, præcis hvad hun undskyldte fordi hun fortsatte derefter med at fortsætte sin samtale.

Jeg fortalte kassereren, vi havde brug at vide, hvis alle varerne var på salg. Selvom hun anerkendt anmodning, hun stadig fortsatte med at tale med de andre associerede og fortsatte med at scanne alle varer for køb. Når jeg påpegede hendes fejl hende svar var “Åh, okay, desværre,” og endnu en gang hun genoptog sin samtale. Hun var tydeligvis ikke til stede-hendes sind var forlovet og begået andre steder. Hendes handlinger meddelt hendes samtale var langt vigtigere end dette salg.

Kassen gjorde en sidste ting, som var det sidste strå. Efter det korrekte samlede antal var optalte, afleveret min datter kassereren en 40% off butik kupon. Kassereren tog det og straks kastede Kuponen, henvendte sig til os med et smil og fortalte os vores samlede. På dette tidspunkt, troede jeg jeg var i twilight zone eller på nogle virkelig dårlige realityshow.

Da jeg spurgte hvorfor Kuponen blev smidt væk, forklarede hun, kupon var kun gyldig på regelmæssigt prissatte produkter. Efter en meget dyb indånding fortsatte jeg med at dele nogle ideer. Første, jeg sagde, da hun kastede Kuponen væk, vi var uklart hvorfor. Jeg forklarede en forklaring af hendes handlinger ville have undgået eventuelle misforståelser eller ond vilje. Hun undskyldte igen, og sagde hun forstået og accepteret. For det andet sagde jeg hendes uopmærksomhed under transaktionen var uhensigtsmæssig og ikke gøre os de værdsatte kunder, vi har lyst. Endelig sagde jeg i åbningstiden er det bedst at forblive fokuseret den vigtigste komponent til detail succes, kunder. Personlige samtaler er bedst at overlade til diskussion efter timer. Hendes lektor skal er blevet enige om, også fordi på dette tidspunkt hun vendte sig og gik måde.

Dette shopping udflugt forårsaget mig til pause og tænke alle tjenesteyderen skal altid udviser visse grundlæggende adfærd – kunde service basics. Her er et par:

Grundlæggende regel #1 – Acknowledge kundens hvor mange gange har du gik i en butik og du var ikke anerkendt? Hvordan du føler? Jeg kan ikke fortælle dig, hvor mange gange jeg har været vidne til tjenesteydere, der tage personlige telefonopkald (eller værre besvare deres celle), tale med andre kollegaer med hensyn til ikke-hastende sager, eller som simpelthen gå væk uden forklaring. Grundlæggende kundeservice kræver en anerkendelse som snart en kunden indtaster din virksomhed – uanset om du vil være klar til at yde service i et minut eller tyve. Modtagelsesbevis siger “Jeg er glad for at se dig og værdsætter din virksomhed. Vi vil hjælpe dig så hurtigt som muligt. Tak for din tålmodighed.” En lille påskønnelse går en lang vej, især hvis dengang du finde dig selv kort udleveret. Så snart du ser kunder… anerkende dem.. Selv om dette lyder indlysende, er ikke det simpelthen bare praktiseres som det skal.

Grundlæggende regel #2 – nutid og lytte når bistandsydende kunder, det er vigtigt altid at være “til stede.” At være til stede kræves du skal være i øjeblikket klar til at give dine kunder med din fulde, udelte opmærksomhed fra start til slut. Det er bydende nødvendigt, kunde altid føler vigtigt og centrum for opmærksomhed. For at opnå dette skal du være fuldt fokuseret.

Aktiv lytning er et afgørende element i enhver kundekontakten. Dette er en stor forskel mellem at høre og lytte. Hørelsen er opfattelsen af lyd. Aktiv lytning tvinger os til at høre, fortolke og derefter skride til handling. Aktiv lytning bemyndiger os til konsekvent give gæsterne præcist, hvad de har brug for.

Grundlæggende regel #3-Forklar din Plan kunder skal kende og ønsker at forstå årsagen til din handlingsplan. Mange gange jeg har returneret en vare kun at have degnen skubbe en form og pen i front af mig uden så meget som en venligst eller forklaring. Som om jeg bør vide, hvad de ønsker fra mig. Altid klart forklare hvert skridt og årsag til din anmodning.

Simone disse grundlæggende regler at give fremragende kundeservice.

Copyright © 2004 glæde Fisher-Sykes. Alle rettigheder forbeholdes

Web-adresse:

Blog-adresse:

RSS Feed:

Print og Internet offentliggørelse rettigheder gives, gratis, for denne artikel, forudsat kredit stk. og copyright forbliver intakt.

Venligst E-mail forfatteren en kopi af enhver ezine eller nyhedsbrev ved hjælp af denne artikel

Hvis du bruger denne artikel på et websted, skal du indstille ressource link som et hyperlink

Behage sende Webadressen på ethvert sted, hvor artiklen er indsendt.

Venligst snail mail kopi af eventuelle trykte publikation ved hjælp af denne artikel for at:

Gruppen Sykes

2133-126 Upton drev #234

Virginia Beach, VA 23454-1193

Hvordan man gør dårlig kredit refinansiere

Du har måske hørt, at folk med dårlig kredit ikke kan få noget

finansieret. Nå det er en myte, fordi der er mange virksomheder

der vil tilbyde dig refinansiering og lån uanset hvad dine

kreditvurdering ligner.

Hvordan man gør dårlig kredit refinansiere er derfor ikke et problem. Men

Hvordan kan man fortælle, hvis de har dårlig kredit? De vigtigste indikatorer for

Uanset om du har dårlig kredit er følgende:

* Hvis du har en FICO score på 620 eller lavere

* I de seneste 12 måneder har du haft to eller flere 30-dages delinquencies

* Eller i de seneste 12 måneder, har du haft en 60-dages ungdomskriminalitet

* Hvis der har været en afskærmning eller en afgift ud imod dig i de seneste 12 måneder

* Hvis du har indgivet konkursbegæring i de sidste 60 måneder eller erklæres konkurs

* Hvis du gæld til indkomst-forholdet er 50% højere (simply erklærede din indkomst ikke kan dække gæld udgifter)

Det er bedst at vide din kredit score, før du foretager en beslutning

hvordan man gør dårlig kredit refinansiere nogen andre lån. De andre områder, der

kigge efter er lånebeløbet, du søger, kredit

ry, som du har (det er din kredit score og dine

historie), og sikkerheden, du villig til at sætte (ca.

de beløb, der svarer til dit lånebeløb), og selvfølgelig den

muligheden for at du kan betale tilbage gæld. Derfor långivere altid

foretrække lavere score låntagere end dem med højere score.

Ser for långivere, der behandler lån in-house snarere end

outsourcing for kredit refinansiere. Dette sparer tid, samt

penge. Også kigge efter erfarne lånet rådgivere, der kan give

du den bedste rådgivning.

Nogle virksomheder vil også tilbyde dig mulighed for at kontrollere, om den

status for dit lån online 24/7. Shop rundt for priser og

forskellige vilkår og betingelser. Jo længere shoppe du, bedre

chance for du bliver nødt til at finde din ideelle refinansiere pakke.

Talbert Williams 2000-2006 alle rettigheder forbeholdes

Betydningen af Call Center medarbejdere

De fleste virksomheder investerer formuer på nogen måde, de tror, vil få deres virksomhed til at trives, fra reklame og brand management til miljømæssigt og socialt forsvarlig operationer, men der er et aspekt af denne sidstnævnte forretning tendens, der er af særlig betydning. Mens mange forbrugere stifte bekendtskab med en virksomhed gennem sådanne generelle veje som dem, der er åbnet ved et business marketing maskine, mange søger mere en personlig forbindelse, og for disse mennesker, vil det normalt være den call-center, der vil være først punkt på opkald. Og mens spredning af telefon og besvare udstyr har, i teorien, gengives denne kontakt mere brugervenlig, enhver callcenter er kun så effektivt som dets personale, og så det betaler sig for nogen virksomhed til at investere i at behandle dem rigtigt.

Callcentre er berygtede for at udstille en af de højeste personale omsætninger i virksomhedernes verden, og det skyldes håndtering af utilfredse kunder dagligt kan være en anstrengende opgave. Om forbrugerne er berettiget i tale i sådan en misfornøjet måde at et medmenneske, er faktum, at call center arbejdere er den første og ofte kun ansigt disse forbrugere mødes, og som sådan, de er modtagere af enhver utilfredshed en individuel føles for en bestemt virksomhed. Og mens call center medarbejdere logge denne form for behandling, når de begår deres underskrift på en kontrakt, er det ofte ikke vred forbrugeren, der fører til deres afskedsbegæring, men snarere manglen støtte, de modtager fra virksomheden de arbejder.

Virksomhedernes sociale ansvar er et forretningskoncept, der call-centre skal omfatte for at fortsætte med at fungere i fremtiden. CSR begrebet betyder, at virksomheder har til formål at fungere på en bæredygtig måde, at sikre deres fortsatte eksistens i fremtiden. Fortalere for denne teori foreslår, at alle virksomhedens interessenter behandles respektfuldt og ansvarligt, og de anerkender, at chief blandt disse aktører er en virksomheds ansatte.

Call Center medarbejdere udføre et vanskeligt job, men det bør ikke være en utaknemmelig. Som de første repræsentanter for enhver virksomhed, de udfører en meget vigtig opgave, og det skal anerkendes, både hvad angår finansielle modydelse og under dække af støtte fra ledelsen. Uden denne anerkendelse foreslår begrebet business bæredygtighed at callcentre i sidste ende bliver en ikke-levedygtige måde at arbejde, som medarbejdere er klar over, at de kan tjene flere penge, og behandles med mere respekt, andre steder.

Dårlig kredit refinansiere 101: Hows og Whats

Hvis du er ligesom alle andre hjem ejer eller almindelige forbruger derude, skal du betale for dine udgifter en eller anden måde. Hvis du har dårlig kredit, du kan være begrænset i dine muligheder, hvad du kan gøre (eller så du tror… «««holde læsning!). Dette kan være specielt irriterende at boligejere, der ønsker at refinansiere deres huslån for at drage fordel af lave renter, men har haft et par gæld standard i de seneste år. Historien er altid det samme: du kan se disse lave 5% renter annonceret på TV og du ved, at du fortjener at refinansiere dit boliglån med denne lave rente. Men når du kalder, du finde ud af, i virkeligheden du kan refinansiere dit realkreditlån, men det vil koste dig en masse mere end du tror. “Hvad?” du tror på dig selv… “Hvorfor det koster mere for mig at refinansiere mit realkreditlån, end jeg troede det ville?” Grunden er enkel: dårlig kredit. Refinansiering med dårlig kredit kan være svært. Du har indgivet konkursbegæring eller martret op en hel bunke af gæld, som du bare ikke kunne betale. Gæld standard tage lang tid at komme i gang din kredit rapport (hvis de nogensinde kommer ud!) og de kan påvirke enhver långiver som du skylder penge.
Dette skyldes, at disse dage långivere er meget klogere i at låntagere kredit score og kredit historie. Alle dine kreditkort oplysninger er gemt i en kæmpe database et sted og hvis din kredit er dårligt for nogle grund, det vil dukke op på et realkreditlån refinansiering betænkning. Og banker formentlig noget imod ikke at se et par standard og dårlig kreditkonti her og der. Flere gebyrer for dem! Din bank kan lide at se en af deres klients øremærket som ‘bad credit’… de kan hæve din rente og du kan ikke gøre noget ved det..
Disse dage, at have dårlig kredit er ikke nødvendigvis lige så slemt som det skal være. Dette skyldes, at bankerne også forretningsenheder. Bankerne låner penge ligesom mennesker gør. I tider med relativt lav rente, bankerne har brug at tjene penge ved oprindelse lån. Og en masse nye ‘subprime’ långivere har åbnet butik i de seneste år og er netop i færd med udlån til folk med dårlig kredit. De søger at refinansiere dårlig kredit konti som din og indsamle store gebyrer på backend.
Mange folk med dårlig kredithistorie ser for at optage lån fra venner og familie. Selvom det kan være en forholdsvis god kortsigtet løsning, kan det ikke være den klogeste af langsigtede virksomhed flytter. Hvad du skal gøre er refinansiere dit realkreditlån og sænke din betaling. Det bedste du kan gøre for dig selv er at shoppe rundt. Jeg ville være villig til at vædde på, at nogle banker vil give dig en bedre deal på et realkreditlån refinansiering end du tror, de ønsker. Find ud af hvem fik den bedste rente til at få de bedste tilbud på dit lån. Dette kan tage lidt benarbejde, men det kunne betale sig. At finde den rigtige bank til at give dig de rigtige tilbud på din refinansiering vil være umagen værd.
Realkreditlån kan vare et helt liv og at ekstra 1% kan tilføje til bogstaveligt talt tusindvis af dollars gennem årene. Jeg har venner, der er i deres 70 ‘ erne og stadig betale af på deres boliglån. Det vil betale sig i det lange løb at sikre, du finder de bedste tilbud muligt. Lad ikke dårlig kredit stoppe dig fra Refinansiering dit hjem.

7 fordelene ved Mobile dokumenter makulering tjenester

Mobildokument makulering servicevirksomheder kommer til den fysiske placering af din virksomhed og tage sig dokument bortskaffelse for dig. Disse tjenester bruger typisk en medium størrelse lastbil med shedding enheden bygget ind i bagsiden af køretøjet. Dette er så shredder kan gå til placeringen, selskabet og makulere alle dokumenter på webstedet før du tager partiklerne til dumping-området til endelig bortskaffelse.

Hvad er fordelene ved mobile makulering service?

* Containere: Mange makulering virksomheder fremlægger nice søger stål låsning containere til brug i dit kontor. Disse containere kan tømmes på tidsplan, eller når de får fuld. Mange mobile makulering virksomheder tilbyder fleksibel planlægning.

* Certificering: Du kan få en “Certificate of Destruction”. Mens dette certifikat ikke helt fritager business af ansvaret for dokumentsikkerheden, hjælper det.

* Brugervenlighed: Hvorfor risikere transport af tonsvis af dokumenter off-site, når du kan opleve dokument ødelæggelse på bagsiden af lastbilen lige uden for dit kontor!

* Uoprettelig: Professionel processen, der bruges af mobile makulering virksomheder gør det umuligt at rekonstruere dokumenter.

* Affordable: Det kan koste kun øre pr. pund at makulere forretningsdokumenter.

* Verificerede første hånd: Rederiets personale kan vidne til den shredding sker på stedet. Du behøver ikke at overlade driverne og en kæde af mennesker til at ødelægge dine dokumenter… Du kan opleve det første hånd uden at forlade dit kontor parkeringsplads!

* Mindre tidskrævende: makulering disse dokumenter i hånden ville spilde værdifuld medarbejder-timer. Med en mobil makulering service, kan kæmpe bunker af dokumenter makuleres i en brøkdel af tid.

Mobile makulering er nok den nemmeste, mest sikre og mest hvile freeway ved bortskaffelse af dokumenter.

Nogle af de servicemuligheder ofte tilbydes af mobile dokument makulering virksomheder:

Løbende planlagte service

Én gang bulk neddeling.

Onsite makulering

Offsite plantebaseret makulering

Én gang udrensninger

Elektronisk destruktion / genbrug

Daglige, ugentlige, månedlige, og semimonthly (eller hver anden uge) tidsplan

For en virksomhed, kan det være en god investering at leje et mobile shredder at komme til webstedet regelmæssigt og råde over følsomme dokumenter. Jo kan det koste en masse penge til warehouse denne type data. I stedet for dokumenter sidder rundt indsamle støv, kan en mobil shredder gør hakket kød af dem med minimum besvær og klare rod.

Du kan finde flere oplysninger om certificeret mobildokument neddeling og papir makulering generelt på vores hjemmeside.

Almindelige kilder til finansiering for små virksomheder

Valg af finansiering er en vigtig faktor for om et produkt kommer på markedet, eller om en eksisterende virksomhed kan overleve. Valg af finansiering er en vigtig del af at være iværksætter og virksomhedsejer og evnen til at hæve kontanter, når du har ingen eller begrænset historie tager dygtighed og kreativitet. Der er en række kilder til finansiering. Egnetheden af alternativerne afhænger af, hvor langt du er i, og vil ændre sig som selskabet modner fra fase til fase. Følgende beskriver de mest typiske forms tilgængelige.
Dig selv, familie og venner
Den mest indlysende og almindelige start er for mennesker at selv finansiere. Det betyder, at de enten trække på deres opsparing eller de bruger personlig gæld kreditkort, kreditlinjer eller egenkapital boliglån til finansiering af deres virksomhed. Familie og venner er ofte brugt som en kilde til finansiering. Selv om de ikke er altid i stand til korrekt vurdering business venture, familie og venner har mangeårige relationer og erfaring med iværksætteren og er vidende om sin pålidelighed og evne.
Strategiske Partner
Strategiske partnere kan ikke kun give en finansieringskilde, men ofte de kan give et område af ekspertise, at iværksætteren ikke bringer til bordet, såsom operationelle eller marketing færdigheder. Faldgrube partner er naturligvis, at du ikke opretholde fuld kontrol over selskabet og at nogle gange er der en faldende ud mellem partnerne. Så det er vigtigt, at du gør dit hjemmearbejde og omhyggeligt vælge din partner.
Angel finansiering
Vinkler tendens til at være freelance finansfolk interesseret i udlåner mindre mængder af penge, siger mellem $50.000-$500.000. De kan ofte give startkapital kræves for at udvikle en idé til at komme til det punkt, hvor en virksomhed kan opnå formelle finansiering. Angel-investorer vil også investere i voksende virksomheder, der kan have en stærk indtægter base, men er ikke endnu etableret nok at få bank eller anden finansiering. En anden fordel ved engle er, at de kan bringe en masse erfaring og industri kontakter til tabellen.
Venturekapital
Når virksomhederne nærmer venture kapitalister, er de generelt udviklet til det punkt, hvor en venturekapitalister kan tilføje værdi. Venture kapitalister vil generelt sidder i bestyrelsen for direktører, yde ekspertise og give finansiering baseret på opnåelse af milepæle. De er generelt interesseret i virksomheder, der kan generere hurtige vækst – og returnerer – i et par korte år; din tidshorisont er generelt 3-8 år.
Samhandel godskrive
En af de største kilder til kort-tem finansiering, handelskreditter opstår, når du køber fra en leverandør, men behøver ikke at betale for merchandise for 30 dage (eller uanset vilkårene er). Handelskreditter kan være dyrt, hvis du ovenstående rabatter, men en ny virksomhed kan ikke have meget af et valg.
Factoring
Factoring er også en populær kilde til finansiering for voksende virksomheder. Når du genererer en fordring kan du sælge det til en faktor, der vil derefter indsamle tilgodehavendet for dig. Typisk får du mellem 75-90% upfront for fordringen og resten når faktoren indsamler, mindre et gebyr.
Aktiv baseret udlån
Aktiv baseret långivere vil låne ud til virksomheder, der ikke har tilstrækkelig likviditet til at understøtte usikrede finansiering, men har tilstrækkelige aktiver, der kan tjene som sikkerhed. Typisk, aktiver tilgodehavender og lager, men kan være udstyr eller andre lignende aktiver. Långiver er afhængig af aktiver til at tilbagebetale lånet, ikke cash flow for virksomheden. Hurtigt voksende virksomheder, der ikke kan få tilstrækkelig finansiering fra en finansiel institution vil være en typisk klient af en aktiv baseret långiver.
Mezzanin finansiering
Mezzanin finansiering er efterstillet gæld, en type af hybrid mellem senior gæld og egenkapital. Mezzanin finansiering er typisk høj risiko, kan det være dyrt. En typisk målvirksomheden generelt har været i virksomheden i en årrække og har en etableret indtægtsstrøm base og positiv pengestrøm. Ofte, en virksomhed kan have nået sin maksimale niveau af finansiering fra en långivende institut og vil opnå mezzanin finansiering for at bygge bro og finansiere deres vækst. Mezzanin-finansiering vil underordne sin gæld til den største långiver.
Banker
På tidspunktet kan et firma tilgang en bank, de normalt har været i branchen for et par år, har udviklet faste indtægter, tjener profit og har en rimelig balance. Banken vil give daglige operationelle finansiering samt langsigtet finansiering. Generelt den billigste form for finansiering, det kan også være den sværeste at få.